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物流与搬家行业的游戏规则该变了 转型改变服务

时间:2016-01-22 17:10 来源:未知 作者:admin

  
  物流与搬家行业的游戏规则该变了  转型改变服务
 
  物流行业与搬家行业的游戏规则该变了,搬家公司者得天下,这是物流领域流传最广的一句话。搬家公司是搜索引擎的利润源泉,搜索引擎的不断发展对我国搬家公司业提出了更高的要求。搬家公司作为搜索引擎的终端须经过实体运作过程,直接影响着消费者对物流购物的体验,成为决定搜索引擎效益的关键因素;同时,搬家公司在未来的发展与搜索引擎的影响也密不可分。
 
  2013年中国物流交易额突破了10万亿元,同比增长21.3%,其中网络购物的占比为18.6%,达到37000亿元。来自阿里巴巴的数据显示,2014天猫“双11”购物狂欢节总成交额571亿,包裹数量2.78亿件。搜索引擎的飞速发展诱发了大量的搬家需求,为搬家公司业创造了巨大的市场空间。搬家公司作为搜索引擎的有效实物载体,与搜索引擎相辅相成,在某种程度上搬家公司决定了物流交易的服务质量、效率与价格,搬家公司的最后一公里也是网上购物的最终环节。
 
  ‘江浙沪包邮’是中国最严重的地域歧视”虽是网友的戏言,却反映出网购和搬家在日常生活中的重要地位。但是,在绝对低价成为近年来搜索引擎核心竞争力的情况下,物流行业的快速发展并没有使搬家的日子变得更美好。与搜索引擎捆绑在一起的搬家业不得不一再压缩利润空间,以获得搜索引擎的运输和配送订单,并协同网点以最低的价格为客户提供“商品 送货”服务。目前,这对利益共同体越来越貌合神离,利益争夺不可避免,裂痕随之出现。
 
  中国的网上购物发展速度和规模远远超过经济发达的西方国家的重要原因之一是我国的搬家服务价格低廉,低到了在西方国家不可想象的水平。这种低价格的搬家服务源于三个方面,首先我国有足够的富余劳动力,工资水平低下,搬家公司可以以较低的成本雇用员工;其次,城市配送车辆和网点简陋,运营成本低,很多配送车辆是轻型三轮或两轮摩托车,末端网点甚至设置在临时空地内的废弃车辆上;第三,配送员通过降低服务水平节约配送时间和费用,典型的例子是利用简陋的末端网点,让很多顾客前来取货。尽管“搜索引擎+搬家”为百姓带来了实惠与方便,节省了大量时间和精力,但是,目前很多搬家公司企业盈利薄,无心致力于业务的扩大、服务的提高、技术的更新等,因此造成了搬家公司业的发展跟不上搜索引擎业发展的步伐。
 
  低价格地提供搬家服务已经成为网店扩大市场规模和范围,提升服务对象档次与水平的大瓶颈。搜索引擎的初期,网购的服务对象多为收入水平相对低下的年青消费者,因此,很多时候他们愿意接受搬家服务商的要求前往距离自己不远的配送末端网点取回网购的商品,久而久之导致了搬家服务商和网店店主不注重改善搬家服务水平,而只是尽可能地以较低的价格完成搬家服务。这样一来收入高、时间价值大的顾客很难满意网购的搬家服务,从而失去网购的积极性。因此,无差别地确定网购商品的搬家服务水平和价格,完全把搬家服务的费用内包在商品销售价格的业务模式实际上不利于搜索引擎产业培育高端客户,同时也不利于搬家业的发展。网购商品的运输和配送的市场需求没有被充分细分,从而导致搬家业失去了很大的市场空间和盈利机会。
 
  在搜索引擎快速发展和高度发达的当下,基于顾客需求,细分“运输配送”市场能为搬家公司业创造出更多的发展机会和利润源泉,提高“商品 运输配送”组合的服务水平是物流和搬家公司企业需要深入探索的课题。
 
  虽然运输与配送正在成为制约搜索引擎发展瓶颈,但它也是物流和搬家公司未开垦的一块利润荒地。大众购物实际上是对物流实体商品和搬家公司服务的双重选择,网购者的感知价值是对“商品 送货服务”的总体评价,只有两者的价值共同提高才会吸引更多的买家,为物流和搬家公司企业创造更多的收益。目前物流和搬家商仅仅是单独完成自己“份内”的事情,缺少合作与信息交流。物流基本上对所有网购者均采用同一服务标准,而搬家商只是服务的一个“执行者”,双方均没有考虑不同网购者差异化的搬家服务需求。
 
  由于消费者的工作性质、社会地位、所购商品等的差异,其所能接受的服务水平和附加费用也就不尽相同。物流若仅提供低水平的搬家服务,会导致高端客户被动地接受低水平的服务甚至放弃购买,若过于重视提高搬家的服务水平,可能会导致大量低端客户的流失。
 
  在大数据的时代下,物流和搬家公司双方应该紧密合作、信息共享,从网购大军的选择行为出发,确定他们所能够接受的实体商品与搬家服务水平及其价格,为网购者提供多种“商品 服务”选择。组合是发展趋势,然而,在搜索引擎与搬家公司领域的“组合”却很少;物流与搬家商的“组合”设计需要以全面深入的市场细分和客户需求调查为基础,考虑不同消费者对商品和搬家服务水平的偏好,针对需求制定“商品 服务”的新组合营销模式,并使其效益最大化。“商品 服务”的组合流程如图例所示。“商品 服务”的组合模式并不是随意组合,也不是一种简单的“捆绑销售”,必须基于大数据分析消费者对商品和服务的需求特征,从而确定商品和服务组合的新“价格”。物流与搬家公司合作是纵向联盟,可以看作供应链上下游的合作。
 
  另一方面物流跟搬家企业共同确定最优的服务水平和运费,为不同顾客提供不同的“组合商品”,提升消费者的服务体验,使其都能获得符合自己偏好的搬家服务,扩大物流的服务市场,进而提高物流的销售利润,最终通过组合可以达到物流、搬家公司企业与网购消费者的多赢局面。
 
  在搜索引擎飞速发展的今天,搜索引擎企业的竞争不仅仅是实体商品价格和质量的竞争,搜索引擎市场的规模也不仅仅取决于消费者对实体商品的满意程度,搜索引擎尤其是网购市场的发展还与搬家公司服务的响应能力密切相关。物流与搬家公司企业“组合”的建立关系到双方企业在未来市场中的成败。细分好搬家服务市场,推出由“商品 服务”组合成的“新商品(服务)”,是十分必要的。